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“搭建沟通桥梁,效解决问题”督导案例
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“搭建沟通桥梁,效解决问题”督导案例

临淄区教育局 边昌平

 

【案例描述】

2017年9月29日,临淄二中学校附近的小区居民来电反映,不知什么原因,该校体育设施从28日起突然不再对外开放了,造成附近居民无锻炼场所,希望责任督学协调解决。

与校方联系,我了解到的情况是,因学校塑胶跑道损坏,存在安全隐患,学校决定国庆节期间进行整修,前期准备和整修期间体育设施暂停对外开放。因学校没有及时公告附近居民,导致居民投诉。经与学校沟通协调,学校表示及早安排对操场进行整修维护,在规定时间内完工,并及时在校门口张贴公告,保证国庆节后正常对外开放。我及时将有关情况转告投诉人,取得了投诉人的理解。

 

【案例分析】

有关学校体育设施对外开放的投诉屡见不鲜。学校拟利用国庆假期对操场进行整修,不耽误学生在校时正常的体育课和体育活动,学校的安排是比较合理的,却忽视了社区居民的要求,造成了不良影响。如果学校能够提前在学校门口将维修的计划和具体时间公告社区居民,那么就不可能有这起投诉的发生。

 

【案例反思】

在处理投诉的过程中,我反复思考:这样的事情能不能避免?它的解决带给我们哪些启示?

1.督学要畅通沟通渠道。将责任督学挂牌在校门口,就是要沟通联系的桥梁,这桥通不通,不是牌子的问题,督学是关键。所以督学要搭建好学校与社区、学校与家长、学校与师生之间沟通的桥梁,让学校在做出有关的决定前,认真调研,在做出决定后,及时公告,让矛盾和问题消灭于萌芽状态。

2.督学要履行自身职责。责任督学挂牌督导最实在的莫过于发现问题,为学校解决困难。责任督学要本着“为学校服务、为校长分忧”的心态,深入现场,实地考察,跟踪督查,直至问题得到有效解决。要把学校的困难、家长的呼声、师生的疾苦放在心头,在自己力所能及的范围内解决或反映。只有真正为学校办实事,才能体现责任督学的价值所在。

3.督学要增强沟通能力。沟通协调能力成为督学不可或缺的关键能力,必须在实际工作中切实加以提高。在沟通时,督学要明确沟通的目的,了解沟通的对象,掌握沟通的方法,以平和的心态,对方听得明白的语言,与沟通对象建立起平等的沟通关系,形成互相间的认同、信任和理解,要在当事双方之间搭建沟通平台,通过协商满足当事人的合理诉求。正所谓心存尊重,积极沟通,没有解决不了的问题。

 

发表日期:2017-10-16
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